Εισαγωγή
Η κοινωνία γίνεται πιο στρωματοποιημένη και πολωμένη, με τους πλούσιους και τους φτωχούς, τους μορφωμένους και τους αμόρφωτους, να έχουν περιορισμένες γνωστικές δεξιότητες ευρύτερα από οποιαδήποτε άλλη εποχή στην ιστορία μας. Σε αυτήν την περίοδο αυξανόμενης διαστρωμάτωσης από εισόδημα και ικανότητες, η βιβλιοθήκη στα ακαδημαϊκά ιδρύματα μπορεί να λειτουργήσει ως γέφυρα μεταξύ των εδραιωμένων κοινωνικών πόλων.
Οι βιβλιοθήκες αναφοράς έχουν τη μεγαλύτερη ιστορία από οποιονδήποτε τύπο βιβλιοθήκης. Υπήρχαν την εποχή της πήλινης πλάκας και από τέτοιες πινακίδες, ζητήθηκαν πληροφορίες και ένας κατάλογος ανησυχιών θεωρείται ως οι πρωτόγονοι πρόδρομοι των σημερινών καταλόγων βιβλιοθηκών. Από τις απαρχές τους στην αρχαιότητα, οι λειτουργίες των βιβλιοθηκών δεν έχουν αλλάξει σημαντικά. Ωστόσο, η μορφή, η ποσότητα και το περιεχόμενο των υλικών που αποτελούν το απόθεμά τους και οι υπηρεσίες που προκύπτουν έχουν σταδιακά μετατραπεί σε σημείο όπου οι ερευνητές σήμερα έχουν πρόσβαση σε ένα δίκτυο εξελιγμένων πόρων πληροφοριών. Ο πρωταρχικός ρόλος της βιβλιοθήκης είναι εκπαιδευτικός και αυτή ήταν η στάση αν όχι η συνειδητοποίηση των βιβλιοθηκονόμων αναφοράς (Higgens, 1988).
Οι ακαδημαϊκές βιβλιοθήκες είναι εκείνες που έχουν σχεδιαστεί για να ανταποκρίνονται σε γενικές σπουδές σε προπτυχιακό και μεταπτυχιακό επίπεδο και υποστηρίζουν επίσης τα μητρικά τους ιδρύματα στην παροχή των προγραμμάτων τους για αποτελεσματική διδασκαλία και εφαρμογή πρακτικών δεξιοτήτων. Ο Higgens (1988) όρισε μια ακαδημαϊκή βιβλιοθήκη ως αυτή που συνδέεται με τα ακαδημαϊκά ιδρύματα άνω του δευτεροβάθμιου επιπέδου που εξυπηρετούν τις διδακτικές και ερευνητικές ανάγκες των φοιτητών, του προσωπικού και των ερευνητών. Σύμφωνα με τον Harrods (2000) ακαδημαϊκές βιβλιοθήκες είναι εκείνες που βρίσκονται σε πανεπιστήμια, πολυτεχνεία, κολέγια και όλα τα άλλα ιδρύματα που αποτελούν μέρος ή συνδέονται με τα εκπαιδευτικά ιδρύματα.
Υπηρεσίες Αναφοράς στη Βιβλιοθήκη του Κολλεγίου Fourah Bay
Η βιβλιοθήκη Fourah Bay College ιδρύθηκε το 1827. Βρίσκεται στο Fourah Bay College, στο Πανεπιστήμιο της Σιέρα Λεόνε στο κτήριο Michael Jollife που πήρε το όνομά του από τον αείμνηστο κ. Michael Jollife, έναν ομογενή που υπηρέτησε ως βιβλιοθηκάριος του Κολλεγίου από το 1961-1970.
Ο πρώτος όροφος της βιβλιοθήκης στεγάζει τη ρεσεψιόν. φωτοτυπικό δωμάτιο? Γραφείο έκδοσης? Συλλογή Sierra Leone (που ενσωματώνει τη συλλογή των Ηνωμένων Εθνών). το αμερικανικό ράφι? Συλλογή Γενικής Αναφοράς; Τμήμα Καταλογογράφησης; Τμήμα Απόκτησης; Τμήμα Κυκλοφορίας και Γραφείο Βιβλιοθηκονόμου Κολλεγίου. Στον δεύτερο όροφο βρίσκεται η Συλλογή Σχολικών Βιβλίων. Ο τρίτος όροφος περιλαμβάνει τη Γενική Δανειστική Συλλογή.
Το κάτω ισόγειο στεγάζει το Bindery. δωμάτια και καταστήματα προσωπικού. Η βιβλιοθήκη διαθέτει Επαγγελματικό, Παρα-επαγγελματικό και άλλο βοηθητικό προσωπικό. Χρησιμοποιεί το Decimal Classification Scheme και τον κατάλογο Triplicate Issuing System with Card.
Η βιβλιοθήκη Fourah Bay College είναι μία από τις εξαιρετικές ακαδημαϊκές βιβλιοθήκες στη Σιέρα Λεόνε που ιδρύθηκε με τη δήλωση αποστολής «να δημιουργήσει μια ολοκληρωμένη συλλογή καταγεγραμμένων πληροφοριών για την υποστήριξη της αποτελεσματικής διδασκαλίας, έρευνας και κατάρτισης στις Φιλελεύθερες Τέχνες, τις Καθαρές και Εφαρμοσμένες Επιστήμες, τη Μηχανική και την Τεχνολογία. Κοινωνικές Επιστήμες και Νομική και συναφείς τομείς για τη διευκόλυνση της ταχείας πρόσβασης σε πληροφορίες και τη βελτιστοποίηση της χρήσης της συλλογής από πιθανούς χρήστες βιβλιοθηκών του Fourah Bay College και άλλων ιδρυμάτων».
Η Υπηρεσία Αναφοράς είναι η κορύφωση της δραστηριότητας της βιβλιοθήκης. Περιλαμβάνει τη συντήρηση μιας τράπεζας πόρων από την οποία παρέχονται απαντήσεις σε ερωτήματα και διατίθεται υλικό που απαιτείται από τους χρήστες. Ο Davidson (1979) όρισε την υπηρεσία αναφοράς ως την παροχή πληροφοριών και υλικού σε άτομα που εισέρχονται σε μια βιβλιοθήκη αναφοράς και ζητούν βοήθεια από τη βιβλιοθήκη. προσωπικό. Ο Katz (1997) θεώρησε την υπηρεσία αναφοράς ως τις παρασκηνιακές δραστηριότητες της βιβλιοθήκης αναφοράς στην επιλογή, την απόκτηση και τη συντήρηση του αποθέματος της βιβλιοθήκης και τις προσεκτικές καταγραφές και διαχείρισή του.
Όταν μιλάμε για υπηρεσίες αναφοράς σε ακαδημαϊκές βιβλιοθήκες, εννοούμε εκείνες τις δραστηριότητες που αναλαμβάνουν οι βιβλιοθηκονόμοι και οι σχετικοί τύποι προσωπικού από το τμήμα αναφοράς στις ακαδημαϊκές βιβλιοθήκες. Αυτό επιτυγχάνεται με τη χρήση συλλογής βιβλίων και άλλου υλικού που αποθηκεύεται στο τμήμα αναφοράς για λόγους αναφοράς διαφορετικούς από τη συλλογή που γίνεται για ανάγνωση στο σπίτι ή άλλη χρήση εκτός της βιβλιοθήκης. Η διαδικασία αναφοράς στις ακαδημαϊκές βιβλιοθήκες περιλαμβάνει τα εξής:
• Ο χρήστης αναγνωρίζει την ανάγκη του για πληροφορίες.
• Ο χρήστης θέτει την ερώτησή του στον βιβλιοθηκονόμο.
• Ο βιβλιοθηκάριος εμπλέκει τον ερωτώντα σε έναν διάλογο αναφοράς.
• Ο βιβλιοθηκάριος τελειοποιεί και επαναλαμβάνει την ερώτηση.
• Ο βιβλιοθηκάριος διαμορφώνει τη στρατηγική αναζήτησης.
• Ο βιβλιοθηκάριος εντοπίζει και εκμεταλλεύεται τις δικές του και/ή εξωτερικές πηγές πληροφοριών.
• Ο βιβλιοθηκάριος παρουσιάζει τα δοκιμαστικά ευρήματά του.
• Ο χρήστης αξιολογεί τη συνάφεια αυτών σε σχέση με τις απαιτήσεις του. και
• Ο χρήστης αποδέχεται μια εγκεκριμένη απάντηση.
Το υλικό αναφοράς στη Βιβλιοθήκη Fourah Bay College περιλαμβάνει: λεξικά, εγκυκλοπαίδειες, αφηρημένα περιοδικά, καταλόγους, επετηρίδες, βιογραφίες περιοδικών/σειρών, ευρετήρια σε περιοδικά, εφημερίδες, χάρτες και γραφήματα, τεχνικές εκθέσεις, πατέντες, τυπικές προδιαγραφές, διατριβές, διατριβές, πρακτικά συνεδρίων και το ακαδημαϊκό και διοικητικό ημερολόγιο εκδηλώσεων ή λειτουργίας του κολεγίου.
Εκτός από αυτό το υλικό, η βιβλιοθήκη προσφέρει τις ακόλουθες υπηρεσίες:
Υπηρεσία Αναφοράς: Αναφέρεται στην προσωπική βοήθεια που παρέχεται στους χρήστες για την εύρεση συγκεκριμένων πληροφοριών είτε άμεσης είτε έμμεσης. Στη Βιβλιοθήκη Fourah Bay College, διατηρείται μια τράπεζα πόρων από την οποία παρέχονται απαντήσεις σε ερωτήσεις και διατίθεται υλικό που απαιτείται από τους χρήστες.
Βιβλιογραφική Υπηρεσία: Η βιβλιοθήκη προετοιμάζει λίστες βιβλίων και βιβλιογραφίες για τους πελάτες της, ιδιαίτερα τους μεταπτυχιακούς φοιτητές που βοηθούν πολύ στις ερευνητικές τους δραστηριότητες, ιδιαίτερα στη συγγραφή των διατριβών και της διατριβής τους.
Υπηρεσία Φωτοτυπίας: Αυτή η υπηρεσία παρέχεται σε φοιτητές που επιθυμούν να φωτοτυπήσουν τις σημειώσεις τους καθώς και σε καθηγητές που θέλουν να αναπαράγουν πολλαπλά αντίγραφα χρήσιμου υλικού για να κάνουν τις σημειώσεις τους. Οι χρήστες πληρώνουν ένα τέλος για αυτήν την υπηρεσία.
Υπηρεσία Διαδικτύου: Αυτή είναι η πιο πρόσφατη από τις υπηρεσίες που παρέχονται στη Βιβλιοθήκη του Κολλεγίου Fourah Bay. Η Βιβλιοθήκη παρέχει την ευκαιρία στο προσωπικό και στους μαθητές να έχουν πρόσβαση σε πληροφορίες online μέσω της χρήσης του Διαδικτύου. Ωστόσο, για να χρησιμοποιήσει το σύστημα, η πελατεία πρέπει να έχει κάποιες δεξιότητες στη χρήση υπολογιστών και χρεώνεται και χρέωση για την υπηρεσία.
Υπηρεσία βιβλιοδεσίας: Τα ακρωτηριασμένα υλικά αναφοράς αποστέλλονται στο βιβλιοδετικό για δέσιμο. Ωστόσο, δεν είναι δωρεάν για όλες τις υπηρεσίες καθώς χρεώνεται κάποιο κόστος για τις υπηρεσίες που παρέχονται ειδικά σε φοιτητές και για προσωπική εργασία των μελών του προσωπικού.
Το τμήμα αναφοράς στη βιβλιοθήκη του Κολλεγίου Fourah Bay είναι ένα ειδικό τμήμα από το οποίο δεν μπορούν να δανειστούν υλικά για ανάγνωση στο σπίτι. Εξυπηρετείται από ειδικούς βιβλιοθηκονόμους που ονομάζονται Βιβλιοθηκονόμοι Αναφοράς ή Υπεύθυνοι Πληροφοριών, οι οποίοι βοηθούν και συμβουλεύουν τους θαμώνες στις ερευνητικές και άλλες βιβλιογραφικές τους ανάγκες. Παρέχουν βιβλιογραφική ή πνευματική πρόσβαση και προσφέρουν στοχευμένες υπηρεσίες και προγράμματα με αποστολή την εκπαίδευση, ενημέρωση και ψυχαγωγία ποικίλου κοινού και στόχο την τόνωση της ατομικής μάθησης και την προώθηση της κοινωνίας στο σύνολό της.
Ερωτήματα αναφοράς: απαντώνται επίσης στη βιβλιοθήκη. Αυτά τα ερωτήματα θέτουν οι θαμώνες της βιβλιοθήκης στους βιβλιοθηκονόμους αναφοράς με στόχο τη λήψη των κατάλληλων πληροφοριών για την ικανοποίηση των αναγκών τους. Αυτά τα ερωτήματα χωρίζονται σε:
Ερωτήματα κατεύθυνσης: Πρόκειται για ερωτήματα στα οποία ο βιβλιοθηκάριος αναφοράς ζητά απλώς οδηγίες.
Έτοιμα ερωτήματα αναφοράς: Αυτά αναφέρονται ως ερωτήσεις γρήγορης αναφοράς. Είναι ερωτήματα στα οποία οι βιβλιοθηκονόμοι αναφοράς πρέπει να συμβουλεύονται μόνο μία πηγή, και αυτή δίπλα στο σημείο έρευνας, προκειμένου να αντιμετωπίσουν τις ανάγκες του χρήστη. Αυτό διακρίνεται από το καθαρά κατευθυντικό επίπεδο της εργασίας από το γεγονός ότι οι βιβλιοθηκονόμοι πρέπει να συμβουλεύονται ορισμένα δεδομένα αντί να απαντούν απλώς από προσωπική γνώση.
Ειδικά ερωτήματα αναζήτησης: Περιγράφονται ως εκείνα στα οποία οι βιβλιοθηκονόμοι αναφοράς μπορεί να χρειαστεί να συμβουλευτούν διάφορες πηγές για να εξασφαλίσουν την πλήρη ικανοποίηση των αναγκών των χρηστών. Είναι το είδος που γίνεται σαφώς κατανοητό χωρίς υπερβολική συζήτηση και οι πηγές που απαιτούνται είναι προφανείς και αρκετά στοιχειώδεις.
Ερωτήματα έρευνας: Πρόκειται για ερωτήματα που απαιτούν εκτεταμένες αναζητήσεις, ίσως για αρκετές ημέρες και πιθανώς να εμπλέκουν ταυτόχρονα έναν αριθμό προσωπικού της βιβλιοθήκης. Η συγκέντρωση γεγονότων και αριθμών από ένα ευρύ φάσμα πηγών, μαζί με την ανάγκη να γραφτούν εκτενείς σημειώσεις και επεξηγήσεις, και πιθανώς να δανειστείτε υλικό από άλλες βιβλιοθήκες και να τηλεφωνήσετε για συμβουλές ή να λάβετε βοήθεια από άλλες βιβλιοθήκες. αυτού του τύπου ερωτήματος
Challenges of Reference Services στη Βιβλιοθήκη Fourah Bay College
Οι Ακαδημαϊκές Βιβλιοθήκες στη Σιέρα Λεόνε, ειδικά η Βιβλιοθήκη Fourah Bay College δεν είναι χωρίς προκλήσεις. Αυτά κυμαίνονται από την έλλειψη κεφαλαίων έως την έλλειψη επαρκούς επαγγελματικά καταρτισμένου προσωπικού έως την ακανόνιστη παροχή ρεύματος.
Η βιβλιοθήκη εξαρτάται εξ ολοκλήρου και αποκλειστικά από τη διοίκηση του κολεγίου για χρηματοδότηση. Μια αξιολόγηση της χρηματοδότησης στη Βιβλιοθήκη του Κολλεγίου Fourah Bay αποκαλύπτει ότι δίνεται πολύ χαμηλή προτεραιότητα στο ακαδημαϊκό νευρικό κέντρο του ιδρύματος. Η βιβλιοθήκη υποχρηματοδοτείται σοβαρά. Το Τμήμα Αγώνων και Αθλητισμού έχει υψηλότερη τιμή από τη βιβλιοθήκη. Αυτή η οικονομική πρόκληση έχει συνεπώς περιορίσει τη βιβλιοθήκη στην παροχή μιας εξαιρετικής υπηρεσίας αναφοράς στους πελάτες της. Η βιβλιοθήκη δεν διαθέτει επίσης τα απαιτούμενα τρέχοντα υλικά αναφοράς για τη διαχείριση των ερωτημάτων αναφοράς. Αυτοί οι οικονομικοί περιορισμοί έχουν περιορίσει τη βιβλιοθήκη στην απόκτηση του πιο πρόσφατου υλικού αναφοράς.
Επιπλέον, ο αριθμός του επαγγελματικού προσωπικού είναι μικρός σε σύγκριση με τον αριθμό του παραεπαγγελματικού και άλλου προσωπικού υποστήριξης. Το τμήμα αναφοράς δεν διαθέτει επαρκές προσωπικό για να χειριστεί τον όγκο των ερωτημάτων αναφοράς από το μεγαλύτερο μέρος των χρηστών της βιβλιοθήκης, ειδικά κατά τις περιόδους αιχμής.
Οι διακοπές ρεύματος αποτελούν επίσης σοβαρή πρόκληση. Το πρόβλημα, αν και εθνικό, έχει επηρεάσει τη λειτουργία της βιβλιοθήκης. Η βιβλιοθήκη του 21ου αιώνα υποτίθεται ότι είναι μια ψηφιακή βιβλιοθήκη που πρέπει να ευδοκιμήσει με τροφοδοσία. Δυστυχώς, η τροφοδοσία ρεύματος στη Σιέρα Λεόνε είναι ασταθής και αυτό έχει επηρεάσει σημαντικά τη βιβλιοθήκη του Fourah Bay College. Ως εκ τούτου, το προσωπικό και οι χρήστες δεν μπορούσαν να κάνουν χρήση τέτοιων εγκαταστάσεων όπως υπολογιστή, αναζήτηση στο Διαδίκτυο για πρόσφατο υλικό αναφοράς και πληροφορίες ή φωτοτυπικό υλικό που δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν εκτός της βιβλιοθήκης ή ακόμη και να έχουν πρόσβαση σε αυτοματοποιημένο υλικό αναφοράς.
Το τμήμα αναφοράς στη βιβλιοθήκη δεν διαθέτει εγκαταστάσεις Διαδικτύου για να βοηθήσει στην απάντηση ερωτημάτων αναφοράς που απαιτούν τρέχουσα απάντηση. Επίσης, τα καθίσματα στο τμήμα αναφοράς της βιβλιοθήκης είναι ανεπαρκή και δεν μπορούν να φιλοξενήσουν τον μεγάλο αριθμό φοιτητών στο κολέγιο που έρχονται για υπηρεσίες αναφοράς. Το τμήμα αναφοράς δεν διαθέτει επίσης Υπηρεσίες Τρέχουσας Ευαισθητοποίησης (CAS), Επιλεκτική Διάδοση Πληροφοριών (SDI) που αποτελούν τη βάση για υπηρεσίες αναφοράς. Επιπλέον, οι πηγές αναφοράς και οι πόροι που είναι διαθέσιμοι στο τμήμα αναφοράς δεν δημοσιοποιούνται καλά ή δεν διατίθενται στο εμπόριο, γεγονός που θα μπορούσε να χρησιμεύσει ως ισχυρός σύνδεσμος μεταξύ του τμήματος και των πελατών.
Πράγματι, η υπηρεσία αναφοράς είναι μια από τις πιο σημαντικές υπηρεσίες που χρησιμοποιεί μια βιβλιοθήκη για να επιτύχει τους σκοπούς και τους στόχους της. Υπάρχει σημαντικό δυναμικό στη χρήση της βιβλιοθήκης του κολεγίου των υπηρεσιών αναφοράς, αλλά υπάρχουν επίσης πολλές προκλήσεις. Θα πρέπει επομένως να υπάρχει δέσμευση από την πλευρά των βιβλιοθηκονόμων, της διοίκησης της βιβλιοθήκης, των χρηστών και της διοίκησης του κολεγίου προκειμένου να επιτευχθεί ποιότητα και βιωσιμότητα στην ανάπτυξη και βελτίωση των υπηρεσιών αναφοράς. Μόνο μέσω της ενεργού συμμετοχής τους οι υπηρεσίες αναφοράς θα μεταμορφώσουν τη διαδικασία διδασκαλίας και μάθησης, αλλάζουν τη φύση της συμπεριφοράς αναζήτησης, οργάνωσης και χρήσης πληροφοριών στο Fourah Bay College.